微信被封申诉未果 深圳男子在腾讯跳楼身亡

【希望之声2020年8月27日】（本台记者福明真综合报导）中国大陆深圳市一名21岁男子因为其微信帐号被封，生意受到影响，多次申诉未果，一时想不开从腾讯用户接待中心顶楼跳楼身亡。

据陆媒27日报导，深圳一名男子8月15日在南山区科技园嘉达研发大楼11楼堕楼身亡。死者哥哥深圳市民唐仁（化名）25日表示，他的21岁弟弟因为微信帐号被封号，多次申诉未果后，从腾讯用户接待中心所在的大楼堕楼身亡。

其哥哥称，弟弟因微信封号，想找腾讯要个理由，先前透过线上申诉，但一直没有得到回复，都是机器人自动回复，15日前往腾讯用户接待中心申诉，想弄明白为何帐号被封。到腾讯后又找不到人，想不开了就跳楼了。

腾讯方面认为事情与公司无关，在经过4次调解后，与唐仁签订承诺书，表示出于“人道主义”赔偿15万元，要求不再追究。

唐仁表示，警方18日称，他的弟弟在网上涉及“色情骚扰”，因此被举报。

唐仁并表示，已从警方归还的弟弟手机里发现一段弟弟自拍影片，介绍他自杀的前因后果，但这么重要的内容，警方之前却没有告知。他已交给相关方面，希望腾讯积极回应，给个说法。该段视频的具体内容唐仁拒绝透露。

腾讯相关人员回应称，当天非工作日，租用该大厦一楼的腾讯用户接待中心，当天未对外服务，腾讯公司员工未与坠楼者有过交流接触。

该腾讯公关人员又称，堕楼者的社交账号于8月12日被人举报色情骚扰，平台根据用户举报证据和网络平台管理规范，予以72小时短期封号，于8月15日到期后用户即可自助解封，该信息在登录页面已有明确提示。8月15日也就是坠楼同一日。

事件引起网民议论，有人质疑所谓的“色情骚扰”是个借口。有网民认为，“腾讯应开展线下开展门店服务，若什么都用机器人处理，容易引发各种矛盾，系统乱封号都投诉无门。”不少人亦批评，微信的“客服”难用，关键时刻找不到真人，只能和机器人一轮一轮解释，体验非常不好。

也有网民表示，“如果不是心里有鬼，腾讯这个铁公鸡怎么会‘出于人道主义’给15万？”、“腾讯也好，微博也罢，都是渣渣。”“腾讯、微博的客服，真的是超级烂。”

责任编辑：李娜

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