由地铁查票想到的（图片来源：pigsels）今天坐地铁到市中心时碰到查票，坐在我前面不远的一个年轻男子被查到有问题， 他很平静地解释了一下，查票员也平和地给予答复，按我的思路，如果被查的人不紧张，那就说明他心里有底，或者是理由充分，能说得通。如果他很紧张，急忙的辩解，就说明他心虚，很可能有问题，理由也站不住脚。所以从这两个人的表现看，那个男乘客应该解释清楚，没事了。
但出乎意料的是，随后男青年出示身份证，查票员开了一张罚单，给他签字。
原来在瑞典处理这种事情不需要太多感情色彩，公事公办，规则很清楚，有理由就说出来，如果确实情有可原，也会人性化处理。记得3年前，我的好友在读硕士时，有一次上街，随身的包被盗，钱包和所有证件都丢了，学生证也在其中，当时正好也在地铁上碰到查票，解释半天空口无凭，开了罚单在网上交钱再说。事后她回学校补了学生证，再提出申诉，最后得到了全额退款。
此情此景又勾起了我的一段难忘经历。那是刚来瑞典的时候，一次坐地铁，我发现月票卡过期了，便到地铁站口的自动售票机上充值，碰巧两台售票机都坏了，我带的现金又不够。值班的工作人员告诉我可以先进站坐车，下车后再去别的站充值。我当时还挺高兴，谁想到屋漏偏逢连夜雨，上车没多久就碰上查票的人。
我很紧张，因为我的理由很罕见， 匆忙间我又忘了上车的站名。如果他们不相信，那我怎么证明呢？之前就有朋友千叮咛万嘱咐，说在瑞典逃票罚的很重，而且信誉污点会带上一辈子，会影响你找工作。当查到我时，我很慌张地解释，因为这理由我自己听起来都像是假的。我的举动让查票的人觉得很可疑，于是所有的查票员都聚过来，一共六个人，把我围在当中，但谁也没说话，只是静静地听我解释。然后其中有个人打电话给几个车站去核实，那边确认我说的是事实（万幸！要是放我进来的员工下班了，我可就百口莫辩了）。最后临走时他们还很善意地告诉我，碰到这种情况可以用手机付款，还详细地教我操作步骤。
因为这个经历，我对瑞典查票员的宽容态度记忆犹新。所以这次我也趁着这几个查票员查完这节车厢，在车门口准备下车时，走过去和他们聊了几句。他们也很友好的解答了我的问题。
首先我问：“什么情况会被处罚？”
一个女查票员说：“没有票和用错票的会被罚款。比如没有学生证但用学生票。”
然后我又问：“如果小孩子上学，但学校没有发学生证，怎么办？”
她回答：“15岁以下孩子不需要出示学生证，可直接用学生票。”
我又问：“那你们如何知道这个孩子多少岁呢？”
她笑道：“可以直接问他多大了，我相信孩子们。”
她的回答，再次让我感慨瑞典孩子的幸福，同时也感受到人与人之间的诚实和信任。
最后我又问了罚款金额，回答是每次1200瑞典克朗。说起来这个金额并不算太高，因为一张成人月票是790瑞典克朗，所以罚款只是一个多月的月票钱。但就我的经验，最近三年我经历的查票次数不超过10次， 也就是说平均三个半月才会碰到一次，就算被罚也比每月买月票成本低。但这个社会体系中还有一项是信誉成本，这个太重要了。如果有逃票的记录，就是有了信誉污点，会被记录入个人信息，以后各方面都会有问题，比如：贷款买房基本不可能了，就算用自有资金购到房子，小区的物业委员会也会以此为由拒绝有信誉污点的人入住，也就是说你再有钱也没用，依然买不到房子，找工作也会受很大影响。
在这里不需要天天在电视上做公德广告，更没有靠关系走后门一说，这里人们依靠制度约束，从普通公民到政府官员，人人必须遵守制度，否则代价可能是一辈子都洗刷不掉的耻辱。
作者：雨莲
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