【欧洲希望之声特约记者宋菊香编译报导】新数据显示，英国的大小能源供应商，尚未向英国近1300万家庭归还的账户盈余达17亿英镑。根据Uswitch的研究，民众的能源账户上的盈余总额比去年增加了2.3亿英镑，相当于增加了13.5％。
由于中共病毒（又称新冠病毒，COVID-19）造成的社会封锁，这个消息对于资金有限的家庭来说可能有些帮助。英国有46％的家庭，平均每户有136英镑的账户盈余尚未返还，其中1/10家庭的需要拿回的盈余超过了200英镑。
每月通过直接借记支付能源账单的客户，经常会发现能源账户中有盈余，这是因为每月的付款额和实际消费的能源数量不一定完全相同，每个月的能源使用量都会不同，但是每个月的直接借记金额都是相同，这意味着在夏季，能源账户上的盈余较多，在冬季是欠款较多。
被调查群体中的1/5表示，自去年以来，能源账户上的盈余都在增加，另有57％的家庭表示，自己的能源供应商从未自动将这些盈余记入自己的账户。一些能源供应商不会自动将退款归还给有盈余的客户，供应商所欠的这些款项可能数月都无人认领。许多客户也不知道如何拿回自己多支付的钱，其中有10％的人说都不知道是自己是欠了能源公司的，还是能源公司欠了自己的。
冬季结束时，390万个家庭的能源账户是在欠着供应商，拖欠总量达到5.48亿英镑，平均每个家庭142英镑，比去年增加了20英镑，也就是增加了16％。另有27％的人说，自己欠能源供应商的款比去年高，有9％的人说，自己从盈余现在变成欠能源供应商的钱。
对债务增加的担忧，导致一些家庭在冬季减少了能源使用，其中30％的家庭关闭了暖气，24％的人仅在特定时间打开暖气，而23％的人把单个暖气片关闭。
| 如何从能源供应商处拿回盈余款 | |||
| 供应商 | 平均盈余 | 盈余账戶比例 | 如何拿回盈余 |
| EDF Energy | £181.33 | 45% | 现有客户可以通过应用程序或通过电话，向EDF提供仪表读数，获得退款。如果您已经离开EDF，可以通过EDF网站的“帮助和支持”部分，要求退款。 |
| Scottish Power | £150.00 | 42% | 如果客户的年度审查基于实际的电表读数，并且每月收款超过一个月的度数，或者超过75英镑，那么余额将自动退还。如果客户希望在年度审查之外要求退款，需要提供仪表读数。 |
| Ovo Energy | £143.94 | 53% | 如果您每月被收的款超过直接借记支付的25英镑，可以要求退款，但需要提供最近的抄表。 |
| Shell Energy (formerly First Utility) | £141.96 | 39% | 有余额的客户可以要求退款，尽管Shell Energy强调说余额水平全年可能会有所不同。如果每月付款额过高，Shell Energy建议您减少定期付款数额。 |
| SSE | £139.08 | 38% | SSE每六个月会根据客户所支付的费用来审查客户的使用情况，并每年进行一次直接借记审核。如果审核发现您支付的金额太高，账户有余额，会自动退款给您。在审核期间之外的退款，需要提供仪表读数，和填写退款表格。 |
| British Gas | £134.60 | 46% | 英国天然气公司会将您的信用余额中的75英镑转到您未来的账单上，但您也可以通过实时聊天或您的帐户，在线要求退款。 |
| Octopus Energy | £134.13 | 51% | Customers can request a refund emailing hello@octopus.energy. 客户可以通过发送电子邮件要求退款。邮箱地址：hello@octopus.energy |
| NPower | £130.60 | 52% | Npower会对客户进行年度审查。如果您在能源账户累积了£25或更多的余额，只要您提供实际的仪表读数，就会自动退款。客户可以随时致电讨论退款问题。 |
| E.ON | £129.55 | 48% | 客户可以要求退款，但需要提供抄表读数。以后的直接借记额度也可能需要更改。 |
| Bulb Energy | £112.86 | 51% | 如果客户帐户的余额超过每月付款金额，可以发送电子邮件至help@bulb.co.uk要求退款。您需要提供抄表读数，抄表读数可以在您联系供应商之前提交。 |
来源: Uswitch
在中共病毒封锁期间，各供应商鼓励客户考虑拿回自己的余额，或者用余额补贴宅家期间多花的能源费用。绝大多数供应商都提供自动退款，也可以让您在线填写表格。
如果消费者想拿回余额，请使用供应商的网站，不建议使用电话联系，因为目前供应商的客户服务中心正忙于帮助弱势群体客户。
民众也可以通过转到其它更优惠的能源供应合同，拿到最多400英镑的能源费用减免。
Uswitch的能源专家Sarah Broomfield表示：“当许多人必须宅家，手头也不太宽裕，但却使用了更多的能源，对于能源账户上有余额的人，能返还余额是个不错的消息。超过1 /5的家庭说，自己的余额和债务在去年都有所增加，我们希望供应商能迅速采取行动，以确保直接借记付款能准确反映能源的使用。”
责任编辑：陈雪
