【欧洲希望之声特约記者宋菊香編譯報導】一位度假者驚訝地發現，他剛剛支付了六晚住宿費用的西班牙酒店，正在向他收取400英鎊的額外費用，并且沒有解釋理由。
6月初，Daniel Lawson在酒店預訂網站Alpharooms上列出的四星級Cabot Pollensa Park Spa預訂了兩間單人房，他是通過比較網站Trivago進入Alpharooms網站的。
房間原來是1,292英鎊，他先用信用卡支付了。然而第二天，他收到了Alpharooms的一封電子郵件，說價格已經上漲到1,700英鎊。電子郵件中沒有解釋價格上漲的原因，郵件內容如下：“我們很遺憾地告知，您預訂的兩間客房的價格已經上漲。如果您同意新的價格，請您回复這封電子郵件。住宿加早餐客房的新價格為1,700英鎊。如果價格合適，請告訴我們；或者如果您有任何其他選擇，也請告訴我們。如果您不想預訂，我們將取消預定，並退還全部金額。”
這封電子郵件讓Daniel失去了信心，他立即聯繫Alpharooms進行投訴，並詢問費用增加超過400英鎊的原因。
Daniel聲稱沒有人能夠解釋價格上漲的原因。Daniel還聯繫了Trivago，Trivago說他們只是把其它網站的價格列出來，在這件事上沒有進一步的發言權。Daniel說，Alpharooms和Trivago都不對價格的上漲負責。
英國《每日電訊》的理財網站試圖聯繫Trivago但沒有得到回應。與Alpharooms進行互動花了很長時間，因爲這家公司沒有可視化的新聞發布室。直到多次致電客戶服務電話線，才獲得Alpharooms提供的正確的電子郵件地址。
然而，在在該理財網站介入之後，Alpharooms最終回复並確認，他們已向Lawson先生提供了漲價部分的退款。Alpharooms的發言人說：“我們已經調查了這個預訂，並且確認當時預定所選酒店時，Alpharooms網站上出現的價格是錯誤的，原因是系統性錯誤。定價錯誤是很少發生的，我們努力確保在收到錯誤通知後儘快糾正。我們的條款和條件中確實建議，這種情況如果發生，價格可能會發生變化。在這種情況下，我們向客戶提供全額退款，或者客戶接受上漲的費用。我們將繼續嘗試與客戶聯絡，以確保提供最佳的客戶服務。”
英國旅行社協會（ABTA）發言人說：“如果客戶以商定的確認價格訂立合同，就不應要求他們再支付更多的錢，這樣做違反了合同。唯一可能的例外是，如果原來酒店的報價就是錯誤的，在這種情況下，應該講明這一點，並且向客戶道歉，並提供免費取消的選擇。”
ABTA發言人補充說：“在某些情況下，旅行團經營者可能會保留附加費的權利，但這需遵守明確的指導方針，並將在其條款和條件中列出。”
理財網之前報導過另一對夫婦，他們在與Alpharooms進行初步預訂後，還被額外收取了320英鎊。
不僅僅是Alpharooms因為漲價讓自己陷入水深火熱的境地。Trivago是競爭和市場管理局（Competition and Markets Autority）最近調查的眾多網站之一。管理機構說，一些主要的酒店預訂網站需要結束“誤導性的”銷售策略和隱藏的費用。該監管機構調查了六個度假網站：Agoda、Booking.com、Ebookers、Expedia和Hotels.com以及Trivago。
所有這些被調查的公司都同意做出改變，包括讓搜索結果更清晰、結束壓力銷售、折扣更透明、並列出所有必須的收費。
“酒店告訴我房價上漲了”
退休家庭主婦Beverley Mitchell通過Booking.com預定了西班牙酒店的五間雙人房，準備和50年的老朋友團聚。
她通過酒店預訂網站，同意了塞維利亞酒店的價格，每間客房的房價為301歐元。然而，第二天她收到了酒店發來的一封電子郵件，說房間實際上是每個房間360歐元，上漲了近60歐元，但沒有解釋價格變動的原因。投訴了價格上漲後，酒店說如果她願意，可以免費取消預定，但Beverley不想讓她的朋友失望。
該理財網站與Booking.com聯繫，看是否可以幫助解決這個問題，並且理財網已經和酒店及Beverley談過，確認價格還是原來的301歐元。
Booking.com的一位發言人表示：“如果我們的客戶在任何時候對他們通過Booking.com進行的預訂有疑問，客戶可以隨時聯繫我們的客戶服務團隊，團隊全天候為您服務。在今天的這種情況下，服務團隊已經幫助客人確認，她將支付的還是預訂時顯示的金額。”
