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英國消費者滿意度排名出爐 四大超市不如前

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图片来源:Asda – Marketing Week

【2019年03月13日】(欧洲希望之声記者唐興中編譯報道)在消費者權益組織近日公布的年度消費者滿意度排名中,英國四大超市中的Asda位居末席,而來自德國的廉價超市Aldi和Lidl的表現則優於所有四大超市。

由於自有品牌及店內產品得分都相當低,另三家連鎖巨頭 Morrisons,、Sainsbury’s 、Tesco與 Iceland一起被列在排名表的底部。

而Aldi和Lidl做為他們的強勁對手分別獲得了68%和66%的「店內購物」得分,并且他們在「物有所值」上皆獲得了五個星。

Asda在「店內購物」上得了最低分56%,「網上購物」得分也只有65%,其「自有品牌」只得一顆星,「新鮮產品」上也只有兩顆星,

對Asda所做的在線客戶反饋還顯示,顧客在Asda訂購的食品常常被替換,有大約55%的客戶在他們接受調查前的那份訂單中發現了替代品。調味的歐芹被換成香菜,裹奶酪的土豆被換成了奶酪通心粉,而代替紅葡萄醋的是一瓶地道的紅葡萄酒。

Tesco的「店內購物」僅得59%,略高於Asda與Iceland ,「物有所值」也只得兩顆星,不少接受調查者都抱怨,Tesco的東西越來越貴。然而,這家零售巨頭的「網上購物」表現還不錯,得分為71%。

Sainsbury的「店內購物」為63%,「網上購物」為69%,但他們在這兩個類別的「物有所值」上都只拿到兩顆星。

Morrisons以64%的「店內購物」在四大超市中排名第一,70%的「網上購物」得分也相當高,但他們的「自有品牌」只得了兩顆星。

雖然Iceland的「店內購物」得分只有57%,排名倒數第二,然而這家超市的「網上購物」得分高達79%,僅次於常年排名第一的在線超市Ocado。

Waitrose在「店內購物」評比中名列榜首,他們在店面外觀、等候時間、員工和產品種類等方面均獲得了五顆星的最高評級,但在「物有所值」方面僅獲得兩顆星。

雜志的編輯羅斯(Harry Rose)表示:「我們的調查顯示,無論是在實體店還是在網上,四大超市都未能始終如一地為他們的顧客提供應有的高品質服務,也還沒有哪家超市能做到令顧客百分之百滿意。

「今天,人們在購買食品時有了比以往更多的選擇,那種對某家超市常年保持忠誠的顧客已基本不復存在。用什么策略把更多顧客留住?各大超市真的需要再加把勁了。」

一位Asda發言人稱:「雖然我們很失望地看到,一些顾客來自我們這里沒有享受到良好的購物經歷,但其他機構的獨立調查并非如此,例如YouGov將Asda評為第二推荐超市,我們每年的自我評估也顯示,越來越多的顧客喜歡來我們這購物。」

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