在虚拟世界中，有一种人手里拿的兵器是键盘，最厉害的必杀技是用文字挑拨人心，掀起舆论；特征则是隐姓埋名、神出鬼没，不容易发现他的足迹—当然，那是他们自以为而已。
雪崩的时候，没有一片雪不用负责任
华人健康报道：苏菲是个十五岁的国中女生，有一天，她在社交平台发了一篇遗书：「再见了，世界，谢谢所有关心过我的人，对不起，我爱你们。」顿时引起无数网友的转发和关注，苏菲的安全牵动所有人的心。所幸，靠着众人奔相走告，警察及时救援成功，挽回苏菲年轻的生命。因为被大家的善心感动，苏菲决心从此做个乐观的女孩，好好活下去。
看到这里，会让人觉得这个世界还是充满善良与正义的。可惜，故事的结局跌破大家的眼镜。
苏菲在社交平台发遗书的举动，让大批键盘侠质疑她的动机：「是不是在作秀博版面？」「想红居然靠自杀，真不要脸！」除此之外，键盘侠更没放过她的家人，认为其父母「没有好好教养女儿」「怎么会有这么失败的生命教育」，让苏菲和家人不胜其扰。短短几天内，苏菲家的住址、电话，以及她就读的学校、爸爸妈妈的公司，全被神通广大的键盘侠肉搜出来，并公布在爆料社团中。大批记者蜂拥而至，层层包围这些地点，企图挖掘更多腥羶色的劲爆话题，好吸引更多人关注。
原本就脆弱无助的年轻生命，伤口还来不及复原，又多了无数道深及见骨的伤痕。最终，无法承受批评之重的苏菲选择再次自杀，事前没有留下任何讯息，永远离开了这个世界。正值青春年华人生最美好的年纪，生命却骤然凋零，令我不胜唏嘘，忍不住流下了泪水。
苏菲死后，网路兴起一阵讨伐键盘侠的声浪。这些键盘侠却完全不认为自己有任何错误，继续留下恶意评论：「她自己要死的，跟我们有什么关系？」「烂草莓一个，不够坚强就不要出来网路江湖混啊。」
这个事件让我想起波兰诗人斯坦尼斯洛的名句：「No snowflake in an avalanche ever feels responsible.」雪崩的时候，没有一片雪觉得自己有责任。每一个键盘侠都以为「不过是一则留言而已」，没有人觉得对苏菲的死有责任，殊不知每一次的发言，甚至点赞和转发，都如冷峻锋利的刀剑，一刀又一刀割著网路霸凌受害者的心。
键盘侠认为自己不用为伤害承担任何责任，完全只是自欺欺人而已，事实上网路江湖也有规矩，任何人际关系上的互动原则，放在网路上一样行得通，毕竟网路也是由人和人组成的，万变不离其宗，外在形象会变，本质却永远不会变。
留言区里的战争
说说我自己和键盘侠交手的经验。我曾经因为网路专栏的一篇爆红文，粉丝专页的私讯匣涌进大量负面讯息。当时的我很困惑，心想一个粉丝没有破万的小小专页，为什么突然间引起那么大的关注？经朋友提醒，我才知道该篇文章的点阅率缔造了新的纪录。
平常几乎不看留言的我，生平第一次把自己文章底下的所有留言读完，然后惊讶地发现，原来留言区也可以成为硝烟弥漫的战场，大家彼此攻击，相互伤害，各种粗俗毒辣的文字映入我的眼帘，触目惊心。读完留言的时候，我早已泪流满面。我一向自诩为坚强的人，不料还是被文字蕴含的情绪力量击溃，不明白为什么用心写下的字句居然被人恶意曲解到这种程度。看来，我对自己的认识还不够彻底。
那次的经历让我深深感受到一点：论及网路霸凌，不管是素人如我，还是公众人物，都无法幸免。尤其在这个人人都能成为网红的时代，每个人的生活有很大的比例曝光在公众面前，任何放上网路的生活点滴，一字一句都能成为大众谈论的话题。
因此，别在网路上谈论过于私密的事情，这不仅是保护自己，也是尊重他人的一种表现。网路时代大家的讯息量已超载，一些鸡毛蒜皮的小事就留给自己吧，不要打扰大家的眼睛，就算是网路世界，阅读体验还是很重要的一件事。
在那之后，我除了提醒自己下笔要更加谨慎小心，也默默做了一个决定：从此不再涉足留言区。如同电影《无敌破坏王》的台词所说：「大家都知道，上网的第一准则是不要看留言。」人生苦短，千万不要为难自己，在力所能及的范围内请尽可能取悦、成全自己。
此外，我也在温柔之外加上了坚定的形象，凡是在我专页留下负面讯息的人，一律不给机会，直接拉黑，不再多废唇舌解释。俗话说：「理解你的人，不需要解释；不理解你的人，不配你解释。」把那些无关紧要的评论和讯息阻挡在外，专心做自己想做的事情，成为自己想成为的人。更何况，专页就是我在虚拟世界的家，我当然有权力选择要对哪一种客人说「欢迎光临」。
人生的美好与伤害同时存在
双宝妹刚上幼儿园的时候，有一天回家很沮丧地跟我说：「妈咪，XXX说他讨厌我，我好伤心。」豆大的泪水瞬间从她的小脸蛋滚落。我目不转睛凝视着眼前的孩子，细细感受她的伤心，然后张开双手紧紧地拥着她。孩子听到从小熟悉的心跳声，静静躺在我怀里良久，情绪才缓和下来。
面对孩子遭受的伤害，「同理心」永远是最好的陪伴方式。不要否认孩子自身的感觉，陪他一起感受遭遇到的痛苦；如果手足无措、找不出适当的言语安慰，那么就保持沉默吧！很多时候无声胜有声，一个理解的拥抱胜过千言万语。
事实上，我很开心孩子终于发现，这个世界上并不是所有人都像爸妈、哥哥一样喜欢自己，并且在往后的日子也慢慢习惯，原来有人喜欢、有人讨厌自己，才是这个世界的常态。被人否定带来的伤害虽然痛彻心扉，但她从此学会人生的美好与伤害是同时存在的。当时痛苦的负面情绪，却为孩子带来正面的成长，她看待世界的角度不再偏颇之后，也能用平常心面对人际关系里的摩擦和冲突。
面对伤害，要懂得止血。双宝妹止血的方式是跟家人倾诉，接下来就是改变自己看待世界的角度。整个过程就是孩子在想办法让自己长大、强壮起来，毕竟伤害是人生的一部分，我们无法避免，只能壮大自己。虚拟江湖和真实世界并无二致，同样是人与人组成的团体，只不过虚拟江湖的媒介是网路罢了。因此，伤害也是网路世界的一部分，处理网路霸凌除了相关的法律手段之外，其实跟处理真实世界的人际关系问题大同小异。
科技的发明将我们带进了虚无缥缈的网路江湖。俗话说，立足于江湖，谁的身上没有伤痕，没挨过刀的人不能说自己混过江湖。无论如何，闯荡网路江湖还是要提醒自己心存善念，保持七分良善、三分防备心，与其制造血腥与对立，不如散播温暖与和谐，心地好一点，伤害就少一点。
