【欧洲希望之声特约記者劉羽歡編譯報導】根據新規定，寬帶、付費電視、移動電話和固定電話用戶，必須在合同即將結束時被告知，並需要被提供其供應商的最佳替代交易。
英國的通信監管機構Ofcom旨在幫助用戶避免支付過高的費用。Ofcom表示，超過2,000萬人在合同鎖定期外，仍然在訂閱服務，沒有意識到合同已經到期，他們可以更換更優惠的合同。那些選擇不轉移到另一個合同的人，需要被提醒的是每年都可以變更合同。
2018年7月Ofcom首次宣布，確保在合同終止期前提醒消費者。相關公司有九個月的時間來更新他們的系統，並且必須從2020年2月15日開始發送合同到期提醒通知。
服務提供商需要在合同到期前的10到40天內給他們的消費者發短信、電子郵件或發郵政信件，内容包括：在沒有處罰的情況下消費者的合同可以終止的日期；消費者一直支付的價格；在合同到期後，自動生效的價格或服務上的任何更改；客戶想要取消合同，需要提前多久通知；最佳替代交易，包括向新客戶收取的價格。
Ofcom的消費者組織總監Lindsey Fussell表示：“我們把力量給予數百萬人，讓他們在合同到期之後，不再支付更多的費用。”
根據Ofcom委託進行的研究，大約14％的客戶不知道他們是否仍然與現有合同掛鉤。Ofcom補充說，如果客戶簽署新協議，而不是繼續原來的合同，客戶通常可以將所涉及服務的成本降低約20％。
但是，一些消費者權益組織仍然擔心這些措施還遠遠不夠。在諮詢期間，Citizens Advice告訴Ofcom，提供商應該向每個客戶發送一個以上的通知，並且還應該讓公司披露他們的訂戶中有多少是不簽合同的，與合同內用戶相比，他們平均支付了多少額外費用。
Citizens Advice首席執行官Gillian Guy評論說：“近十分之九的人認為向忠誠客戶收取更多費用是不公平的，我們同意。我們期待聽到Ofcom會採取結束這一系統性騙局的具體行動。”
某行業群體還擔心，調整系統以滿足規則，成本高而且複雜，專門為商業客戶提供服務的小型互聯網提供商可能會感到爲難。該組織的發言人說“[互聯網服務提供商協會Internet Services Providers’ Association]關注的是，規則在小企業客戶方面缺乏明確性……因為這些規則似乎沒有考慮到我們這個市場的規模和性質。我們希望Ofcom能夠解決這個問題。”
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