9月9日，“航空乘客体验协会”（简称Apex）在洛杉矶举行了颁奖典礼，揭晓了“官方航空评级”（APEX Official Airline Ratings ™）结果以及“2020乘客选择奖”(2020 Passenger Choice Awards)。
颁奖典礼由美国旅游网站The Points Guy CEO及创始人Brian Kelly主持，有超过5000名行业专家参加了本次活动，其中包括来自超过125家航空公司的代表。
各奖项按照五星标准分五个子项进行评选，包括：座椅舒适性、客舱服务、餐饮、娱乐和Wi-Fi。
位于多哈的卡塔尔航空公司(Qatar Airways)荣获了最舒适座位，最佳客舱服务以及最佳餐饮三个奖项。
阿联酋航空(Emirates)获得最佳机上娱乐奖；达美航空（Delta Air Lines）的则荣获最佳机载Wi-Fi奖。
Apex通过合作方Triplt公司的一款旅行规划应用程序来收集2018年7月至2019年6月间的乘客反馈数据，这些数据来自于乘客对全球近600家航空公司的超过100万次航班的评估。乘客在五个子类别中提供匿名评级。这种单屏评级使航空旅客在不到15秒的时间内就能轻松的对航班做出评估。“乘客选择奖”由Apex聘请专业外部审计公司独立认证。
得知获得了三个奖项的卡塔尔航空集团首席执行官Akbar Al Baker先生阁下表示这是一项巨大的成就，并且向来自世界各地的乘敬。
获得最佳娱乐奖的阿联酋航空表示，他们为旅客提供4,500个节目频道，包括超过1000部世界各地的电影。
阿联酋航空的机上娱乐系统被称为“ice”，其中“i”代表“Information（信息）”，“c”代表“Communications(通讯)”，“e”代表“Entertainment(娱乐)”。“ice集合了电视台、电影院，以及互联网连接等多重服务和功能。
机上的经济舱乘客可以享受13.3英寸屏幕，商务舱为23英寸屏幕，头等舱是32英寸屏幕，来观赏空中娱乐。同时，阿联酋航空不仅重视娱乐节目频道内容的多样化，而且为不同乘客提供个性化服务体验。
早在2007年，阿联酋航空就在机上娱乐系统上第一次为听觉障碍人士推出了“闭合字幕”功能。字幕不仅显示演员间的对话，还包括电影中使用的音效参考；2014年，阿联酋航空成为全球首家为视觉障碍人士提供电影的“音频描述”功能的航空公司。
最佳Wi-Fi奖赢家达美航空在支持Wi-Fi的航班上，通过iMessage，Facebook Messenger和WhatsApp提供免费移动信息。达美航空公司从2017年开始为乘客提供上述免费移动信息。
公司的下一步目标，是计划在2020年初为所有搭乘达美航班的乘客提供免费空中Wi-Fi。
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