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在英國火車延誤或取消如何獲得退款

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火车已经到站 (图片: Pixabay)

【欧洲希望之声特约記者劉羽歡編譯報導】如果您的旅行受到火車延誤或取消的影響,可以申請退款。鐵路旅行延誤對通勤人士造成嚴重影響,但是,您不必擔心,直接申請退款。

火車班次取消

無論是因爲罷工還是過度擁擠,如果您的火車班次被取消,您都可以獲得退款。您應該在28天內提交索賠,但有些公司確實允許更長的時間範圍。每家公司都會在網站上詳細說明怎樣申請退款,如果您搭乘倫敦交通局(TfL)提供的服務旅行,您可以在tfl.gov.uk網站上發現您能獲得多少退款。

我需要準備哪些信息?

您需要提供的信息包括:旅程記錄,包括旅行時間和延遲時間、您的車票(掃描件)。

如果您把這件事擱置太長時間,沒有及時處理,或者您的車票已經找不到了,您仍有權提出索賠。您可以使用銀行對賬單來證明您曾經購買過車票,一些公司允許这么做,當然最後還是由這些公司自行決定是否接受這樣的證明。

如果鐵路公司拒絕提供幫助,您可以使用下面的聯繫方式,聯係獨立機構,或通過您的銀行,使用Chargeback提出退款請求。網址:https://chargeback.com/what-is-a-chargeback/

火車班次延誤

如果您的火車班次被延誤,造成您遲到半個小時,這種情況下您可以要求部分退款。您能得到的退款金額,取決於您使用的鐵路公司,如果您不確定是哪家公司,請查看您的車票的背面説明。

Delay Repay是國家計畫,鐵路公司使用這項計畫補償乘客所遭受的班次意外延誤或班次取消。

下面是英國交通部Department for Transport規定的鐵路公司的補償標準。

班次延遲30至59分鐘:可以索賠單程車票的一半,或被相應延遲的回程車票的一半。

延遲60至119分鐘:可以要求補償您單程車票的全價,或被相關延遲的回程車票的全價。

延遲120分鐘以上:可以要求補償您的單程票價的全價和返程票的全價(即兩部分,而不僅僅是單程)。

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